第五週的個管課終於慢慢步上軌道，這次要分析的兩個個案分別是大方卡車公司與幸福保險公司。我們先從大方卡車公司的內部生產問題開始探討，產品無法準時上市、無法準確預測市場需求、銷量不如預期與各部門互相支援不足...等，有同學提出產品無法準時上市與銷量不佳其實沒有一定關係，其中市場預測錯誤就可能導致產品還沒進入設計生產階段就已經注定要失敗了。
在生產環境當中，我們發現當工程部門設計出產品草案後就不在插手後續製造的過程，所以當製造部門發現產品草案有問題時就無法及時處理，後續修改草案的過程煩瑣導致生產成本大幅增加，為了增加生產效率我們建議成立跨部會的溝通小組，讓工程部門能參與後續的製造流程，並且達到即時溝通、解決問題的能力。當行銷部門預測下一年度的市場需求後，一項新產品的製造需要耗費四年的時間，只有少數的設計師與產品工程師有訂定工作進度表的習慣，為了縮短產品製造的時間，我們建議擬定一套製造SOP並且透過前述所提的跨部會小組來監督產品從無到有的製造過程，這樣才能有效提升公司的生產品質。
採購部門對於公司所擬定的購貨期限往往不切實際，當產品銷售不如預期時元料零件就會過剩，為了避免倉儲空間不足採購部門通常會等原料零件不足時才會再進貨，這樣往往增加產品製造的時間拖累了市場競爭力，為了增加採購效率依然得回歸製造SOP的擬定，透過精準的產品銷售預測才能讓公司永續經營。接下來，我們來探討幸褔保險公司的凱蒂小姐，她是一位刻苦耐勞對工作有滿分熱情的員工，然而她卻面臨被解僱的邊緣...經過詳細了解後，可以歸納出個人工作分配問題、組織效率不足與主管溝通不良。從個人工作分配來看，凱蒂從學生時期就進入公司實習在內部穩定成長，一年後成為正式理賠員，或許是對公司的栽培有感恩之情，對於其他理賠員的工作錯誤她總是很熱心的幫忙修改，卻拖累了自己的工作進度，然而同事們卻對錯誤改正興趣缺缺，為了有效提升凱莉的工作效率，我們建議她先以自己的業務為重心，並且分配好付出的心力。在組織效率的問題，因為理賠員們總是得過且過的處理理賠案件，無法確實遵守主管的要求，因此增加主管對工作流程的監督、定期會議，變且設立監督工作小組。最後，在10到12月這期間的理賠案件會增加許多，要如何分配工作並切達到目標是主要課題，我們建議公司建立工作KPI來促進業務效率，並且加強主管對上、下屬的溝通。
課程末，我深刻感受到經營一家企業所需的專業能力，或許一家有價值的公司不是在於獲利有多少，而是如何建立負責任的工作組織才能永續經營。最後用一首短詩作總結「不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香」供勉之。
留言列表
