今天是個驚心動魄的一天，雖然早早就起床也沒有感到疲累但接下 來的心得描述將會刻骨銘心，讓我們持續看下去!這堂課有兩個個案等待我們 拯救，第一位是大永百貨公司、第二位則是青島公司，他們分別遭遇了內部人 員溝通的問題與公司永續經營的困境。
先來談談大永百貨公司，他們面臨兩個 重要的難題，連鎖店利潤下降、產品經理與採購人員的流動率高，我們先回顧 公司的經營歷史，大永百貨公司是由薛曼先生的祖父一手創立，然後在兩年前 將大部分的股份轉售給艾瑪公司，雖然股份已經大部分轉移...但薛曼仍然有實 際經營權，但財務權則落在艾瑪公司。薛曼為了積極展店，他必須收集與分析 廣泛的資料後再向艾瑪公司報告核准後才能開立展店，這幾年來幕僚人員對於 市場敏感度不足導致連鎖店無法獲利，有時候為了增加分店的產品線常常要需 要借調其它分店的庫存來銷售，為了減少類似情況再發生，必須加強幕僚人員 對於市場需求的調查根據地區特色來客製化產品線。
紐約的行銷人員對於銷售 季的服裝需要無法掌握，導致採購人員無法在第一時間購買流行服飾，為了有 效增加採購效率我們建議行銷與採購人員應該建立即時溝通的管道，並且建立 第三方的監管單位來跨部門的督促與溝通。當分店的營業額超過預期水準時， 公司的幕僚人員便會向營業額較低的分店誇耀他們的成就，最終導致分店彼此 間不願分享市場情報讓總公司無法預測市場需求...為了改善此問題，我們建議 總公司必須負責市場情報的整合回收。
為了增加公司獲利，愛瑪公司的主計長 擬定一套嚴格的成本控制將預算減少限制大量進貨，這樣導致競爭對手推出促 銷活動時，幕僚人員無法有充分的預算來擬定促銷產品...甚至在一次的促銷活 動中，因DM主打商品缺貨導致現場客人無法購買，還對商家提出法律告訴。 為了有效經營企業，我們建議公司必須建立流暢的溝通制度，讓各部門能及時 反應產品庫存達到業者與顧客的雙贏。 接下來的青島公司，他們已經有近三十年的歷史產品種類繁多，但全部由雜貨 店及超級市場銷售，他們養了一批近百人的業務人員與經銷商做直接的接觸與 促銷，近年來又成立倉儲物流中心。一位任職多年的主管說，該公司一向以 『生產導向』、『以量取勝』的企業始終讓產品維持高品質!青島公司本質上 是家族公司，老總非常善待員工當自己的家人對待，然而這幾年競爭對手的出 現導致公司淨利一路下跌，雖然銷售額達到三十年新高但獲利卻是十年新低! 公司內部給新制度也相對保守大約三年才一次微幅加薪，但員工們對老總都很 忠誠，在年底尾牙時都送禮抽獎給的很大方。
我們建議老總必須要空降一位專 業經理人，讓公司注入新的活水並且建立永續經營的策略。經營一家公司需要 建立完善的組織制度才能讓公司永續發展，在制度中的文化層面也是促使員工 提升自我的關鍵之一，當員工能在公司獲得合理薪資與好文化的渲染後，才能 為社會建立一個永續的群體互動，換個角度想如果你在一家沒有文化只有滿嘴 都是獲利的公司制度，最後當你夜深人靜回到家，又要如何教導小孩這社會是 有希望與價值的呢?
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