藝術家隨筆 with Eternal_Studio

這次探討的個案是超群飼料公司，此公司在十年前是一家大型農業用品旗下的子公司之一。目前它的銷售範圍涵蓋了美國中西部與南部地區，它們所生產的產品經由這兩個地區的百家獨立批發商來銷售產品，經銷商除了販售各式各樣 的農業產品，也同時販售超群飼料競爭對手的產品。超群飼料的配方特別一直在農民心中有很高的評價，但是直到兩年前外貨品牌以高品質、低售價打入本 土市場，導致超群飼料公司的市場優勢逐漸消失。當飼料銷售量下跌後，批發 商庫存因此暴量增加!在公司的行銷組織方面，行銷副總裁下面負責一位現場 銷售經理，該銷售經理下轄四位區經理，然而每位區經理下轄九到十位區域經 理，最後每位區經理下轄十到十二位業務代表，每位業務代表所涵蓋的銷售範 圍約五個鄉鎮。

另外行銷副總裁屬下還包括一位市場調查經理，三位產品經理。每位產品經理都要負責一條主要的飼料生產線，產品經理需要對現有與潛在的區域進行維護、開發的工作，他們搜集行銷資訊的方式是透過各區域與地區的經理以電話來溝通、交換資訊。產品經理必須將區域性及全國性廣告，與區域經理所規劃的行銷活動結合在一起，發揮最大的生產效果，產品經理也同 時有價格制定的權利。 所有業務代表中，約有半數擁有四年以上的工作經驗。其餘半數則年資尚淺， 工作經驗少於兩年，甚至有些只有大學剛畢業。當剛進門的業務到總公司訓練並且跟隨資深業務三個月實習完畢後，就會分發到新市場來獨立工作業務。

每個月中區域經理還會招集業務代表來開會集體討論，但區經理實在太忙很少騰出時間給業務代表，因為他還要負責掌握轄區最大得批發商。為了解決沉積已久的問題，我們建議搜集行銷資訊應改以科學的方式進行，例如製作市場調查 問卷來減輕區域經歷的負擔。這幾年舉辦批發商餐會的次數每況愈下，期中一個問題是這些批發商不願跟年輕業務交流，導致可能錯過潛在的大型批發商。 我們為了有效提升批發商的參與率，建議由區域經理統合主導餐會，別且藉由輪流批發商主席的方式來凝聚向心力!! 在高度競爭的時代，真正重要的除了營業獲利之外，我們更應該思考小至公司 大至產業生態該如何永續生存並且為我們的後代子孫樹立一個典範轉移。

今天我們來向錢💰看齊，太原公司是一家擁有一千三百人員工的中大型企業，董事長已經規劃讓他的次子趙正強接班，正強學歷顯赫是某國立大學電機系畢 業又在過外拿到企管碩士，因此正強在五年前回國後便『隱姓埋名』到過兩家 上櫃公司臥底當伙計並且學習人家的成功模式。

有一天，董事長把正強叫到身邊，要任命他為太原公司的總經理一職，並且完全授權他治理公司，目前全球競爭激烈公司的銷售額雖然有成長，但利潤卻逐漸下滑，尤其產品X在五年前 推出便暢銷熱賣但是經過一段時間後便被對手模仿，但正強依然相信產品X的前景性，依然繼續投資產品的廣度。正強一走馬上任，董事長便要求他提出一套高階主管的給薪制度，希望重新評估公司成本的配比，尤其公司兩種原料佔了製造成本30%再加上原料價格波動大，因此確實有必要重新分配營運成本。

太原公司的高級主管共十九人，此時九人的薪資總額目前是每月七十五萬元，為了在不增加薪資總額的前提下，我們建議太原公司先擬定新的公司政策方 向，然後在依據政策方向來調整部門效能的比重，舉例來說技能稀少性較高的部門提高薪資比例;反之較少的部門則降低薪資比例。成立績效評量小組，定期交叉評分各部門的績效由A+至C-準確評估。下一個案例泰昌電話公司，本公司的問題較簡單就資本授權的部分來檢討，現狀是當公司要進行一項資本買賣時無法及時找到正確的人來簽核，導致無法準時完成資本專案...我們建議條列出可能買賣的資本額並且由大至小分成A、B、C、D四個層級，然後在每個層級指派一至兩位部門主管來預備簽約，照樣的做 法有兩個好處第一能在快速競爭的市場能快速反應;第二能在正位主管沒空時 能有備位主管來簽約。

資金是公司的資產，在全球經濟前景不明的狀況下唯有 妥善規劃、有效監督才能讓公司資本永續發展。 今天的心得較簡短，我們來說說課外話題吧!昨天四月十一日台灣中研院與全 球航太單位一起在太空探索黑洞(事件視界)的歷史上有了新進展，他們發現 距離太陽系約5000萬光年的「M87星系」黑洞，它的大小是太陽系的1000倍 大!!以往我們對黑洞的描述是建立在科學理論的假設，因此網路上有許多天 馬行空的黑洞造型，這次我們終於了解黑洞大致的輪廓，雖然影像有些模糊但 我們可以了解到黑洞是圓球狀底部有厚實的氣旋體，這次重大的發現讓科學家 們更可以建立假設來推論黑洞是否就是一處時光隧道的入口。說不定在不久的 將來，人類將可以離開太陽系來進行星際旅行，就彷彿當年工業革命的爆炸性 成長帶領我們邁向更高的文明!!

又是愉快輕鬆得一天，上課前可愛的同班同學們請我和力仁各一杯星巴克，為今天的個案研討注滿了滿滿能量！今天我們要討論的個案是“大都會綜合醫院”的內部管理問題，個案一開始就提到公立醫院的預算吃緊沒辦法充分分配財源，導致各部們的工作效率不足無法為病患提供優良的醫療服務，然而從醫院組織圖來看，從最上層的福利委員會接下去到院長、副院長及各部門主任，以及底層的會計室、住院部、預算部門與清潔部...等，這樣的組織結構看似權責分明但內部其實養了不少肥貓們，尤其在審核年度預算的福利委員會並沒有醫療管理的相關知識，導致營運政策不明、醫院職責不清、人員流動太大等問題，促使院長無法有效依據營運政策來分配預算、配置人員，導致院長無法與員工有效供通，最終他們只想做好自己分內的事避免跨部會支援。

為了有效解決前述的大問題，我們決定從院長這個職位開始改革，首先必須請福利委員會擬定好醫院的營運政策，先決定好病患族群然後再決定由哪一科別來主導醫院政策，然後設立可量化指標由5、4、3、2、1年循環來評量績效，最終由院內提拔一位善於與人互動、溝通的醫師為院長一職，並且授權副院長組成跨部會的溝通小組來監督、提升營運績效。解決完核心管理階層的問題後，我們繼續探討其它部門現存的問題，其中的膳食服務部門與廚房人員相距過遠，每當病患人數減少後飲食需求也相對降低，這時廚房人員就會閒閒沒事做，護理站便會指揮廚房人員支援工作，有些廚房人員為了避免支援其它工作，就會故意延後工作時間來避免工作。

清潔部門也人手過剩，導致大家很愛裝忙而無所事事，然而人事部的人員離職率高讓助理護士長忙於招募新人而無法提供專門的技術。前面有提到院長應該授權副院長成立跨部會小組來解決問題，尤其在人員技術的分配上必須考量到流動成本的問題，因此各部會的工作人數配置就顯得很重要！

課堂後，我與醫學院畢業的力仁同學繼續深談此個案，他講述到現實醫療環境的問題是很難處理與解決，尤其公立醫院制度的公務人員們只是希望做好自己分內的工作，不想多做多錯的心態，讓個案中的福利委員會們架空院長，讓她無法提出營運政策來管理組織，因此副院長即使囊括大部分的行政管理責任，也會導致人手不足無法專注在重要的醫療工作上。最後，許多檯面上的企業執行長都提到組織管理必須從「文化」下手，從形而上的角度出發擬定合理的企業價值與經營目標，才能有效招募到優秀人才與團隊，並且為公司創造最大利益！！


第五週的個管課終於慢慢步上軌道，這次要分析的兩個個案分別是大方卡車公司與幸福保險公司。我們先從大方卡車公司的內部生產問題開始探討，產品無法準時上市、無法準確預測市場需求、銷量不如預期與各部門互相支援不足...等，有同學提出產品無法準時上市與銷量不佳其實沒有一定關係，其中市場預測錯誤就可能導致產品還沒進入設計生產階段就已經注定要失敗了。

在生產環境當中，我們發現當工程部門設計出產品草案後就不在插手後續製造的過程，所以當製造部門發現產品草案有問題時就無法及時處理，後續修改草案的過程煩瑣導致生產成本大幅增加，為了增加生產效率我們建議成立跨部會的溝通小組，讓工程部門能參與後續的製造流程，並且達到即時溝通、解決問題的能力。當行銷部門預測下一年度的市場需求後，一項新產品的製造需要耗費四年的時間，只有少數的設計師與產品工程師有訂定工作進度表的習慣，為了縮短產品製造的時間，我們建議擬定一套製造SOP並且透過前述所提的跨部會小組來監督產品從無到有的製造過程，這樣才能有效提升公司的生產品質。
採購部門對於公司所擬定的購貨期限往往不切實際，當產品銷售不如預期時元料零件就會過剩，為了避免倉儲空間不足採購部門通常會等原料零件不足時才會再進貨，這樣往往增加產品製造的時間拖累了市場競爭力，為了增加採購效率依然得回歸製造SOP的擬定，透過精準的產品銷售預測才能讓公司永續經營。接下來，我們來探討幸褔保險公司的凱蒂小姐，她是一位刻苦耐勞對工作有滿分熱情的員工，然而她卻面臨被解僱的邊緣...經過詳細了解後，可以歸納出個人工作分配問題、組織效率不足與主管溝通不良。從個人工作分配來看，凱蒂從學生時期就進入公司實習在內部穩定成長，一年後成為正式理賠員，或許是對公司的栽培有感恩之情，對於其他理賠員的工作錯誤她總是很熱心的幫忙修改，卻拖累了自己的工作進度，然而同事們卻對錯誤改正興趣缺缺，為了有效提升凱莉的工作效率，我們建議她先以自己的業務為重心，並且分配好付出的心力。在組織效率的問題，因為理賠員們總是得過且過的處理理賠案件，無法確實遵守主管的要求，因此增加主管對工作流程的監督、定期會議，變且設立監督工作小組。最後，在10到12月這期間的理賠案件會增加許多，要如何分配工作並切達到目標是主要課題，我們建議公司建立工作KPI來促進業務效率，並且加強主管對上、下屬的溝通。
課程末，我深刻感受到經營一家企業所需的專業能力，或許一家有價值的公司不是在於獲利有多少，而是如何建立負責任的工作組織才能永續經營。最後用一首短詩作總結「不經一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香」供勉之。

這次的主題“選擇激勵方式”來有效提升員工的生產力，換句話說人是情感的動物需要外在的獎勵與壓力才能活得有意義，雖然主題簡介有提到主要目的是員工生產力，而不是如何生活更愉快...但這樣的管理思維已經落伍了，目前管理界主流提倡員工的工作與生活是要相輔相成，才能創造組織效益最大化！

課程一開始，雷老師以幽默聊天的方式帶入課程，過程中穿插生活經驗的對談與管理務實上的啟發。第一、二位韓先生與歐女士28、29歲都已婚分別育有一子與兩子，他們都從事醫藥領域的專長，在韓先生的激勵方面我們選擇公開讚許來提升生產力，並且用個人績效的方式來增加薪水收入（原薪水$60000元）然而他職位是藥廠業務，因此我們更希望工作豐富化來進行跨部門協商。歐女士的職位雖然已達護士長階段，但還繼續在研究所進修來提升自己，為了獎勵她職場與學業兩邊的辛勞，我們將會時常公開表揚讚美她的業績，並且對管理決策有更多之參與。

接下來，第三、四位張先生與戴先生都在公司工作6年以上，尤其張先生已57歲有3子女，薪水也達NT60000元高薪（含年利潤分紅）我們決定讓他多充實產業新知並且開發海外市場為培訓目標。戴先生雖然以工作6年但薪水也才NT16000元，為了有效提升生產力，將進行工作內容的調整與增加福利兩大方向。第五、六位葛小姐、洪先生都未婚年齡分別為26、25歲，葛小姐學歷不錯是國外碩士畢業，目前擔任市場開發經理薪水為NT72000元，為了有效增加生產力我們將為她加薪、團體績效表揚、減少監督擁有更多決策自由與公開表揚。洪先生現在為中型公司的基礎幹部，雖然才五專畢業但薪水已達NT40000萬還有父親的遺產投資每年收入6萬元，為了有效增加生產力我們增加工作內容來提升職位能力，並且減少監督擁有更多的決策自由。

最後，由於課堂接近尾聲雷老師對於個案的分析比較著重於聊天分享，因此最後三位個案馬小姐、李先生與趙先生將簡略帶過，其中馬小姐31歲已婚，目前擔任學院行政助理薪水NT32000元，由於學院職員身份地位較低因此會在行政制度設計上獲得更多的尊重與授權。李先生30歲在公司研究部門擔任化學師，由於不善與人交際再加上同儕都晉身管理職的情況下，工作心情也頗受影響。最後一位，趙先生30歲任職於中型貿易公司（國立國貿系畢業），因最近上級交辦事務都提不起勁主管懷疑他想離職自立門戶，我們將個別深入訪談瞭解他對於公司的建議，並且安排將來升遷路線之方法，達到雙贏的局面。

選擇激勵方法會因人而異，孔子曾經說過「因材施教」的真理其實可以運用在生活各個層面，尤其在現代快速變動的社會環境，要如何有效靈活調整組織並且提升正向生產力將是現在管理人的必修功課之一。

人生即將邁入30歲，對自己來說有許多責任與理想需要承擔，古人說30而立確實該自立自強、發憤圖強了！很高興能加入雲科大管理學院這個大家庭，尤其在入學前得知雲科管院的個案研究課程是效仿哈佛管理學院的教學模式，就特別對這一門課充滿期待與興趣。

今天上午11時一踏進教室的門檻當下，空間裡坐滿管院頂尖的碩、博士生們，大家都是年輕貌美的面孔，有的大學畢業直升；有的工作幾年再回校園進修。或許，對比自己的年紀外貌也不會輸給年輕小伙子吧！此刻，第一位走進教室的老師胡文華，擁有豐富的產品開發經驗目前任職於雲科產學研究總中心，他特別評論公立學校與私立學校的文化差異，尤其在聘任新任老師時對比私立學校，公立學校就需要經過3大面試關卡才能決定是否聘任，這樣冗長的聘任程序會較不容易在第一時間搶到優秀老師，在全球化快速發展的時代每個人、每家企業都想盡辦法搶人才，這樣的徵才制度確實需要再檢討！

即將接近課堂尾聲，還有一位老師姍姍來遲，他是這堂課的老大 雷漢聲老師，穿著整齊西裝的他正訴說著剛開完會的心情，臉部留著人生經驗所累績的白灰鬍鬚，嘴巴掛著下懸月般的微笑。他說，我們雲科有仿照哈佛個案教學的上課模式，系上的老師們幾乎都有拿取哈佛大學個案教學的指導證書…，他那生動的語言與肢體，不用太多的外在名堂，我可以打從心底感受到雷老師的學識淵博能輕鬆駕馭整個學期課程。

看著教學計畫與進度表，滿滿18堂課的個案教學實在令人興奮，其中激勵方法、公司制度分析確實能運用在市場規劃上，為目前的文創品牌建立新的制度！期待未來的課程，能充分理解、吸收課堂所學並且轉化品牌成長的動能，朝品牌全球化邁進。最後，以禪詩總結『不經一番寒澈骨，焉得梅花撲鼻香』供勉之。

第一次認識Pinkoi是在Apple的產品發表會，當時簡報牆秀出來自台灣的品牌商後，就對這家新創企業充滿期待。時隔一年後，有了創網路品牌的念頭便立馬選了粉紅招牌的Pinkoi當作起家的首站。

🤘🤘我一直對Pinkoi的粉紅熱情充滿好奇，究竟什麼樣的團隊會打造出如此有活力、有理想的品牌？下午1：10分我依賴著google map找到位於襄陽路的Pinkoi全球總部，一到門口就有一位抱著MacBook Air在奮戰的姊姊引領我們到會議室上課。穿越了大粉紅Pinkoi(招牌)印入眼簾的粉紅條狀室內燈，隨著粉紅條悠遊、串連每個部門，這充滿巧思的設計實在另人印象深刻。😃😃

上課時間一到，講師來個熱情的自我介紹，表明自己就是傳說中的設計師關係專家Kim（小名：阿金），她熱情又大方的上課方式，讓我們總是保持清醒的頭腦，我不得不佩服她語言資料庫的豐富，希望有機會能向她請益。🍵🍵簡報內容簡潔明瞭，其中Mood board配色建議更可以用於未來的產品配色思考，還有光圈F4、F8與快門1/100以上的建議對我這半路出家的攝影技巧有莫大幫助！！最後，在設計館的健檢，Kim不厭其煩地針對產品圖風格、主標文字數、運費設定、文案中譯英...等建議，大刀闊斧的改造我們🔪🔪坦白說，好久沒有遇到這麼熱情的講師，能enjoy的課堂中是學生的幸福更是講師的福氣啊～！！

旅途邁入尾聲，早上的市區觀光感謝在地小夥伴林心儀的全程導覽，早茶吃到胃超級撐啊！讓我省了中餐也便宜了晚餐。😋  😋

接下來的中山紀念堂與南越王墓地，更是實實在在地感受到廣州的歷史脈絡，看著孫中山先生的銅像他那意氣風發的姿態，其實滿清被推翻不是偶然。😤  😤

最後最後，感謝這三天發生的一切人、事、物，這些都是讓我成長的養分，也期望未來能再度造訪這座城市。🤘 🤘

豔陽高照
步伐快速的掃過批發聚落
小老闆們為生活努力工作
心頭一震
如何將工作與生活結合